شروط الاستخدام
مرحبًا بكم في متجر فورسيل 4sell.shop.
توضح شروط الاستخدام هذه الأحكام المنظمة لاستخدامكم لموقع متجر فورسيل والخدمات المرتبطة به، سواء من خلال التصفح، إنشاء حساب، إضافة منتجات إلى السلة، إتمام طلب شراء، تقديم تقييم، أو التواصل مع خدمة العملاء.
يعد استخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب شراء موافقة منك على هذه الشروط، وعلى السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، بما في ذلك سياسة الخصوصية وحماية البيانات، سياسة الشحن والتوصيل، سياسة الاستبدال والاسترجاع، سياسة الشكاوى، سياسة حذف الحساب، وسياسة التقييمات والمراجعات إن وجدت.
أولًا: بيانات المتجر
- اسم المتجر: فورسيل 4sell.shop
- الجهة المالكة: مؤسسة ألف ياء للتسويق الإلكتروني
- السجل التجاري: 4030569510
- الرقم الضريبي: 302258813200003
- شهادة العلامة التجارية: 1440002057
- الدولة: المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني: [[email protected]](mailto:[email protected])
- رقم خدمة العملاء: 0570705199
- العنوان: الدور السادس، مبنى طريق الحرمين، حي الصفا، جدة، المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: التعريفات
- لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمامها:
- المتجر: يقصد به متجر فورسيل 4sell.shop وجميع صفحاته وخدماته الإلكترونية.
- العميل أو المستخدم: كل شخص يتصفح المتجر أو ينشئ حسابًا أو يشتري منتجًا أو يستخدم أي خدمة من خدمات المتجر.
- المنتج: أي سلعة أو منتج يتم عرضه أو بيعه من خلال متجر فورسيل.
- الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر.
- السياسات: الصفحات أو الأحكام المنشورة في المتجر والمتعلقة بالخصوصية، الشحن، الاستبدال، الاسترجاع، الشكاوى، حذف الحساب، التقييمات، أو أي سياسة أخرى مرتبطة بالخدمة.
ثالثًا: قبول شروط الاستخدام
- باستخدامك لمتجر فورسيل، فإنك تقر بأنك قرأت شروط الاستخدام وفهمت ما ورد فيها، وتوافق على الالتزام بها.
- إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء.
- يحق للمتجر تحديث شروط الاستخدام أو أي من سياساته عند الحاجة، وتصبح التعديلات سارية من تاريخ نشرها في المتجر، مع مراعاة أن الطلبات المؤكدة قبل التحديث تخضع للسياسات المعمول بها وقت تأكيد الطلب، ما لم يكن التحديث متعلقًا بمتطلب نظامي واجب التطبيق.
رابعًا: أهلية المستخدم
- يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية النظامية لاستخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء.
- إذا كان المستخدم دون السن النظامي، فيجب أن يتم استخدام المتجر تحت إشراف ولي الأمر أو الممثل النظامي.
- يتحمل المستخدم أو ولي أمره مسؤولية أي استخدام للمتجر أو عمليات شراء تتم من خلال الحساب.
خامسًا: حساب العميل
- قد يتيح متجر فورسيل للعميل إنشاء حساب لتسهيل عملية الشراء ومتابعة الطلبات وحفظ بيانات الشحن.
- يلتزم العميل عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
- يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وعدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي طرف آخر.
- في حال الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب، يجب على العميل التواصل مع المتجر فورًا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
- يحق للعميل طلب حذف أو تعطيل حسابه وفق سياسة حذف الحساب المنشورة في المتجر، مع مراعاة احتفاظ المتجر بالبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا مثل الفواتير والسجلات المالية وبيانات الطلبات المرتبطة بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية.
سادسًا: ضوابط استخدام المتجر
- يلتزم المستخدم باستخدام المتجر بطريقة نظامية ومشروعة، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يحظر على المستخدم القيام بأي من التصرفات التالية:
1. استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة.
2. تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
3. استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
4. محاولة اختراق المتجر أو تعطيل خدماته أو التأثير على أنظمته.
5. رفع أو إرسال ملفات ضارة أو فيروسات أو روابط احتيالية.
6. إساءة استخدام العروض أو الخصومات بطريقة غير مشروعة.
7. انتحال شخصية أي شخص أو جهة.
8. جمع بيانات العملاء أو المستخدمين دون تصريح.
9. نشر تعليقات أو محتوى مسيء أو مخالف أو يحتوي على معلومات شخصية للآخرين.
10. استخدام المنتجات المشتراة بما يخالف الأنظمة أو التعليمات.
يحق للمتجر إيقاف أو تقييد الحساب أو رفض تنفيذ الطلب عند وجود مخالفة واضحة لهذه الشروط، أو استخدام غير مشروع، أو بيانات غير صحيحة، أو اشتباه بعملية احتيال، مع إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا.
سابعًا: المنتجات ومعلومات العرض
- يحرص متجر فورسيل على عرض المنتجات وبياناتها وصورها وأسعارها بشكل واضح قدر الإمكان.
- قد تختلف ألوان أو شكل المنتج قليلًا عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديثات الشركة المصنعة.
- يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج والمواصفات والسعر والضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
- في حال وجود خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو التوفر، يحق للمتجر تصحيح الخطأ، أو التواصل مع العميل لتأكيد الطلب، أو إلغاء الطلب مع إعادة أي مبلغ مدفوع إن وجد.
- لا تعد الصور أو العبارات التسويقية وحدها ضمانًا لخصائص إضافية غير مذكورة في وصف المنتج أو الفاتورة أو وثائق الضمان.
ثامنًا: الأسعار والضريبة والرسوم
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.
- تظهر للعميل قيمة المنتج، وضريبة القيمة المضافة أو ما يفيد شمول السعر للضريبة، ورسوم الشحن، وأي رسوم إضافية إن وجدت قبل إتمام عملية الشراء.
- لا يلتزم العميل بأي رسوم غير موضحة له قبل تأكيد الطلب.
- قد تتغير الأسعار أو العروض أو الخصومات من وقت لآخر، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، إلا في حال وجود خطأ فني أو سعري واضح وغير مقصود.
- العروض والخصومات مؤقتة، وقد يتم تعديلها أو إيقافها في أي وقت، ولا يحق للعميل المطالبة بعرض انتهت مدته أو نفدت كميته.
تاسعًا: الدفع والفواتير
- يوفر متجر فورسيل وسائل دفع إلكترونية أو وسائل دفع أخرى حسب ما هو متاح في صفحة إتمام الطلب.
- تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين، ولا يحتفظ متجر فورسيل ببيانات البطاقة البنكية الكاملة أو رمز التحقق CVV.
- يلتزم المتجر بإصدار فاتورة للعميل وفق المتطلبات النظامية والضريبية المعمول بها.
- قد تكون الفاتورة إلكترونية أو مبسطة بحسب طبيعة العملية والأنظمة المعمول بها.
- يجب على العميل التأكد من صحة بياناته قبل إتمام الطلب، لأن هذه البيانات قد تستخدم في الفاتورة والشحن والتواصل.
- يحتفظ المتجر بالفواتير والسجلات المتعلقة بالطلبات للمدة المطلوبة نظامًا.
عاشرًا: قبول الطلب وإلغاؤه
- إرسال الطلب من العميل يعد طلب شراء مبدئيًا، ويصبح الطلب مؤكدًا بعد قبول المتجر له وتأكيد الدفع أو طريقة السداد.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
1. عدم توفر المنتج.
2. وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
3. عدم إتمام عملية الدفع.
4. وجود بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة.
5. تعذر التواصل مع العميل عند الحاجة.
6. الاشتباه في عملية احتيال أو استخدام غير مشروع.
7. وجود سبب خارج عن إرادة المتجر يمنع تنفيذ الطلب.
في حال إلغاء الطلب بعد دفع المبلغ، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق آلية الدفع وسياسات مزود خدمة الدفع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود الخدمة.
الحادي عشر: الشحن والتوصيل
- تخضع عمليات الشحن والتوصيل لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
- يوفر متجر فورسيل خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خدمة الشحن لدول الخليج أو دول أخرى حسب شركات الشحن المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
- يعرض المتجر للعميل رسوم الشحن ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام عملية الشراء، حسب المدينة والوزن وشركة الشحن المختارة.
- يتم تزويد العميل باسم شركة الشحن ورقم التتبع بعد تسليم الطلب لشركة الشحن متى كان ذلك متاحًا.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال العنوان الوطني وبيانات التواصل بشكل صحيح لضمان تسليم الشحنة.
- قد تتأثر مدة التوصيل في المواسم الكبيرة مثل رمضان، الأعياد، العروض، أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو شركات الشحن.
- في حال وجود تأخير أو مشكلة في الشحنة، يلتزم المتجر بمساعدة العميل ومتابعة الحالة مع شركة الشحن بحسب الإمكان.
- في حال الشحن الدولي، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستقبلة، ولا تشمل رسوم الشحن هذه الرسوم ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح.
الثاني عشر: استلام الطلبات والشحنات المتضررة
- يجب على العميل التحقق من حالة الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان.
- في حال استلام شحنة متضررة أو وجود نقص في محتويات الطلب، يجب إشعار المتجر خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.
- في حال تعذر الوصول إلى العميل، أو وجود بيانات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد يترتب على ذلك تأخير في تسليم الشحنة خارج إرادة المتجر.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة دون سبب مشروع، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن أو الشحن العكسي إن وجدت، وفقًا للسياسات المعمول بها.
الثالث عشر: الاستبدال والاسترجاع
- تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، وبما لا يقل عن الحقوق النظامية المقررة للمستهلك، وذلك وفق الضوابط والاستثناءات الموضحة في السياسة.
- يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه، ما لم يكن سبب الطلب عيبًا أو خطأً من المتجر.
- قد توجد منتجات لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بطبيعتها أو الصحة أو السلامة أو الضمان أو حقوق الملكية أو الاستهلاك، وذلك وفق ما توضحه سياسة المتجر والأنظمة ذات العلاقة.
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة أو أي طريقة مناسبة يحددها المتجر بما لا يخالف الأنظمة، وقد تختلف مدة إرجاع المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الرابع عشر: الضمان وخدمات ما بعد البيع
- تخضع المنتجات التي تشملها ضمانات إلى شروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء أو سياسة الضمان إن وجدت.
- قد يكون الضمان مقدمًا من الوكيل أو المورد أو الشركة المصنعة أو المتجر بحسب نوع المنتج.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، الكسر، التلف الناتج عن الحوادث، محاولة الصيانة غير المعتمدة، أو استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام.
- يلتزم المتجر بمساعدة العميل في طلبات الضمان متى كانت بيانات الشراء واضحة وتنطبق شروط الضمان.
- يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لتسهيل خدمات ما بعد البيع.
الخامس عشر: الشكاوى وخدمة العملاء
- يحق للعميل تقديم شكوى أو استفسار بخصوص الطلب أو المنتج أو الخدمة من خلال قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
قنوات التواصل:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء: 0570705199
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
- يحرص المتجر على الرد على الشكاوى خلال مدة مناسبة، ومعالجة الشكوى بحسب نوعها وحاجة المتجر أو شركة الشحن أو مزود الخدمة إلى التحقق من الحالة.
- قد يتم تزويد العميل برقم مرجعي أو وسيلة متابعة للشكوى متى كان ذلك متاحًا.
السادس عشر: الخصوصية وحماية البيانات
- يلتزم متجر فورسيل بحماية بيانات العملاء واستخدامها وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة في المتجر.
- قد يستخدم المتجر بيانات العميل لتنفيذ الطلبات، إصدار الفواتير، الشحن والتوصيل، خدمة العملاء، معالجة الشكاوى، تحسين تجربة الاستخدام، والالتزام بالمتطلبات النظامية.
- لا يبيع المتجر بيانات العملاء الشخصية لأي طرف ثالث.
- قد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع جهات مرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل شركات الشحن، مزودي خدمات الدفع، مزودي الاستضافة، مزودي الفوترة والمحاسبة، أو الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي.
- يحق للعميل طلب تحديث بياناته أو حذف حسابه أو إيقاف الرسائل التسويقية وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات وسياسة حذف الحساب.
السابع عشر: الإعلانات والرسائل التسويقية
- قد يرسل متجر فورسيل للعميل عروضًا أو تنبيهات أو رسائل تسويقية متعلقة بمنتجات المتجر، وذلك وفق موافقة العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
- يحق للعميل إيقاف استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك إن وجد، أو من خلال التواصل مع المتجر عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- إيقاف الرسائل التسويقية لا يؤثر على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات، مثل تأكيد الطلب، الفاتورة، حالة الشحن، أو إشعارات خدمة العملاء.
الثامن عشر: التقييمات والمراجعات
- قد يتيح المتجر للعملاء تقييم المنتجات أو كتابة مراجعات عن تجربة الشراء.
- يجب أن يكون التقييم حقيقيًا، وغير مضلل، وألا يحتوي على إساءة أو ألفاظ مخالفة أو معلومات شخصية أو روابط خارجية أو محتوى غير مناسب.
- يحق للمتجر مراجعة التقييمات قبل نشرها، ورفض أو حذف أي تقييم يخالف هذه الشروط أو الأنظمة أو الآداب العامة.
- عند قيام العميل بإضافة تقييم أو مراجعة، فإنه يوافق على عرض التقييم داخل المتجر أو استخدامه في قنوات المتجر التسويقية، دون نشر بياناته الحساسة مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو العنوان.
التاسع عشر: الملكية الفكرية والعلامة التجارية
- جميع الحقوق المتعلقة باسم متجر فورسيل، والشعار، والتصاميم، والنصوص، والصور، والواجهات، والمحتوى المنشور في المتجر مملوكة للمتجر أو مرخص له باستخدامها، ما لم يذكر خلاف ذلك.
- فورسيل علامة تجارية سعودية مسجلة بموجب شهادة تسجيل علامة تجارية رقم: 1440002057.
- لا يجوز نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من محتوى المتجر أو علامته التجارية أو تصميمه أو بياناته لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من المتجر.
- يحترم المتجر حقوق الملكية الفكرية للغير، وفي حال وجود ملاحظة متعلقة بحقوق ملكية فكرية، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[[email protected]](mailto:[email protected])
العشرون: الروابط الخارجية وخدمات الأطراف الثالثة
- قد يحتوي متجر فورسيل على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية، مثل بوابات الدفع، شركات الشحن، منصات التواصل، أو أدوات التحليل.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع الخارجية، وينصح العميل بالاطلاع على سياسات كل جهة خارجية قبل استخدامها.
- استخدام العميل لخدمات الأطراف الثالثة قد يخضع لشروط وسياسات تلك الجهات.
الحادي والعشرون: حدود المسؤولية
- يلتزم متجر فورسيل بتقديم خدماته ومنتجاته بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المنشورة في المتجر.
- لا يتحمل المتجر التأخير أو الضرر الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته، مثل تعطل خدمات شركات الشحن، الأعطال التقنية العامة، الظروف الطارئة، الكوارث، القرارات الحكومية، أو إدخال العميل بيانات غير صحيحة.
- مع ذلك، يلتزم المتجر بمعالجة أي خطأ يثبت صدوره من المتجر وفق السياسات المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة.
- لا يخل أي بند من هذه الشروط بحقوق العميل النظامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الثاني والعشرون: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة
- لا يعد المتجر مسؤولًا عن أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، الأعطال التقنية العامة، انقطاع خدمات الإنترنت أو الكهرباء، تأخر شركات الشحن، أو القرارات الحكومية.
- في حال حدوث مثل هذه الظروف، يعمل المتجر على تقليل الأثر قدر الإمكان والتواصل مع العميل متى كان ذلك ممكنًا.
الثالث والعشرون: التعويضات
- يلتزم العميل بتعويض متجر فورسيل عن أي أضرار مباشرة أو مطالبات أو خسائر تنتج عن مخالفته لهذه الشروط، أو استخدامه غير المشروع للمتجر، أو تقديمه بيانات غير صحيحة، أو تعديه على حقوق المتجر أو حقوق الغير.
- ولا يشمل ذلك الحالات التي يكون فيها الضرر ناتجًا عن خطأ ثابت من المتجر أو عن حقوق نظامية مقررة للعميل.
الرابع والعشرون: إنهاء أو تقييد الخدمة
- يحق للعميل التوقف عن استخدام المتجر في أي وقت، كما يمكنه طلب حذف أو تعطيل حسابه وفق سياسة حذف الحساب.
- يحق للمتجر تقييد أو إيقاف الحساب أو رفض تقديم الخدمة في الحالات التالية:
1. مخالفة شروط الاستخدام.
2. تقديم بيانات غير صحيحة.
3. إساءة استخدام المتجر أو العروض.
4. الاشتباه في احتيال أو استخدام غير مشروع.
5. وجود طلب رسمي أو سبب نظامي.
6. محاولة الإضرار بالمتجر أو مستخدميه أو أنظمته.
- لا يؤثر إنهاء الحساب أو تقييد الخدمة على الالتزامات السابقة، مثل مبالغ مستحقة، طلبات قيد المعالجة، فواتير، ضمانات، شكاوى، أو سجلات يلزم الاحتفاظ بها نظامًا.
الخامس والعشرون: صحة البنود
- إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتطبيق، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية باقي البنود، وتظل الشروط الأخرى سارية بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
السادس والعشرون: اللغة المعتمدة
- تعد اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير شروط الاستخدام وسياسات المتجر.
- وفي حال توفير ترجمة لأي لغة أخرى، فإن النص العربي هو المعتمد عند وجود أي اختلاف في المعنى.
السابع والعشرون: النظام الواجب التطبيق والاختصاص
- تخضع شروط الاستخدام هذه للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال نشوء أي نزاع لا قدر الله، يتم السعي أولًا لحله وديًا من خلال قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
- وفي حال تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة ذات العلاقة.
الثامن والعشرون: تحديث شروط الاستخدام
- قد يتم تحديث شروط الاستخدام من وقت لآخر عند الحاجة أو عند وجود تحديثات نظامية أو تشغيلية.
- تسري التعديلات من تاريخ نشرها في هذه الصفحة، لذلك ننصح بمراجعة شروط الاستخدام بشكل دوري.
- مواصلة استخدام المتجر بعد نشر أي تحديث تعد موافقة على الشروط المحدثة، ما لم تكن هناك حقوق نظامية أو طلبات مؤكدة قبل تاريخ التحديث فتتم معالجتها وفق ما تقرره الأنظمة والسياسات المعمول بها.
التاسع والعشرون: التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بشروط الاستخدام أو الطلبات أو المنتجات أو السياسات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء: 0570705199
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
- الجهة المالكة: مؤسسة ألف ياء للتسويق الإلكتروني
- السجل التجاري: 4030569510
- الرقم الضريبي: 302258813200003
آخر تحديث:
18 / 6 / 2026