الأسئلة الشائعة
- هل منتجات متجر فورسيل اصلية 100%؟
نحن نضمن لك بان جميع منتجاتنا التي تقوم ببيعها على متجر فورسيل هي اصلية من الوكلاء المعتمدين لهذه المنتجات كما انه نصف باننا احد الموزعين المعتمدين لأغلب الماركات التي نوفرها.
- كيف يمكنني عمل طلب من المتجر؟
طريقة الطلب سهله للغاية كون بان المنصة تسهل هذه الالية كل ما عليك فعله هو إضافة المنتج للسلة ثم الضغط على أيقونة السلة لإكمال طريقة الشراء ( وفي حال توفر كود خصم يمكن إضافته) ثم اضغط على متابعة طلب التسوق وتظهر لك البيانات وطرق الدفع حدد ايهم الأنسب لك ثم انهاء الطلب... ومبروك عليك تم الطلب بنجاح
- ما هي طرق الدفع المتاحة لديكم؟
تتوفر لدينا اغلب طرق الدفع المتاح بالمملكة العربية السعودية من ( الدفع عند الاستلام – فيزا – ماستر كارد – ابل باي – بي بال – مدى – اس تبي سي بي – تحويل بنكي ) حتى تتناسب مع تطلعات العملاء
- كيف أتأكد بان طلبي قد تم اعتماده؟
طلبات الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي يتم إعتمادها بعد التحقق من البيانات ورغبة العميل بالشراء في حال اختيار الدفع عند الاستلام. وفي خلال يومين عمل يتم الإلغاء الطلب بشكل تلقائي في حال عدم الاستجابة . اما الطلبات التي تدفع من خلال الفيزا او مدى او ابل باي يتم اعتمادها بشكل الالي
- ما هي مدة إعداد الطلب وشحنه مع شركات الشحن او مندوب التوصيل؟
فريق متجر فورسيل يقوم بإعداد الطلبات بشكل يومي حتى تخرج مع شركات الشحن والمناديب من لأجل ان يستلمها العميل في اسرع وقت ممكن. في حال تم إتمام الطلب قبل الساعة 1 مساء سوف يتم شحنه في نفس اليوم, ولكن الطلبات بعد الساعة 1 مساء يتم اعدادها بنفس اليوم وشحنها باليوم التالي.
توصيل الطلب بداخل جدة يستغرق من يوم الى يومين باعتماد على طريقة التوصيل ( مندوب فورسيل – شركة اوفر )
توصيل الطلب خارج جدة يتراوح ما بين 3 الى 5 أيام ولا تزيد عن 15 يوم في حال حدثت ظروف خارجية
- كيف يتم تتبع الطلب؟
عند إتمامك للطلب واعتماده سوف تصلك رسالة نصية / إيميل تحتوي على بيانات الطلب وكذلك رقم التتبع لشركة الشحن حيث يمكن تتبعها من خلال الصفحات التالية (سمسا – اوفر – فتشرــ ريد بوكس – دي اتش إل (للشحن الدولي فقط) )
- كيف أقوم بإلغاء الطلب بعد التأكيد؟
نحن ناسف لسماع هذا الامر، ولكن لإلغاء الطلب يعتمد على الحالات التالية
- في حال لم يتم إعداد الطلب من قبل فريق المتجر للشحن سوف يتم الغاء الطلب دون أي رسوم او مصاريف الشحن
- في حال كان الطلب تم إعداده للشحن ولم يتم تسليمها الى شركة الشحن سوف يتم إلغائها مع خصم رسوم الاعداد وتقدر بي 10 ريال
- في حال كان الطلب جاهز وتم شحنه مع شركة الشحن والعميل يرغب بالالغاء لاي سبب كان سوف يتم إلغاء الطلب مع خصم رسوم الاعداد ورسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
ويجب عليك التواصل معنا من خلال احدى قنوات التواصل المتوفرة لدينا واتساب – ايميل – المحادثات الفورية اسفل الصفحة
- اشتريت منتج وارغب في ارجاعه هل أستطيع ذلك؟
نعم تستطيع بكل راحه حيث يمكن الاسترجاع خلال 7 أيام و الاستبدال خلال 14 يوم وذلك وفق سياسة الاسترجاع و الاستبدال لدى متجرنا من تاريخ استلام الطلب على ان يكون بنفس تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه نهائيا.
- هل هناك رسوم للشحن في حال الاستبدال او الاسترجاع من يتحملها؟
نعم هناك رسوم على الشحن ذهابا وايابا حيث يقوم المتجر بدفعها لشركة الشحن مقابل خدمة الاستبدال والاسترجاع. وتقدر بي 50 ريال وعلى العميل تحملها وذلك وفق سياسة الاسترجاع و الاستبدال لدى متجرنا
- استلمت منتج مختلف عن الذي طلبته من يتحمل رسوم الشحن في حال الاستبدال او الاسترجاع؟
سوف يتم الرجوع الى فاتورة الشراء وفي حال ثبوت بان هناك اختلاف بين الفاتورة والمنتج المرسل اليكم فهذا خطأ من فريقنا ويتحمل المتجر كامل التكاليف. اما في حال كانت المنتج المستلم مطابق لما هو على الفاتورة بهذه الحالة يتحمل العميل كامل التكاليف
يستطيع العميل الوصول لفاتورة الطلب من حسابه على المتجر في قسم الطلبات.
- كيف ومتى يتم استرداد مبلغ طلبي في حال الاسترجاع او الالغاء؟
تستغرق إجراءات إعادة المبلغ خلال 5 أيام حتى 15 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع عبر
الواتساب الرسمي للمتجر او الايميل ممثل خدمة العملاء: 0570705199 -0544300737
أو عبر الإيميل : [email protected] مع العلم بان قيمة الشحن غير مستردة نهائيا إلاّ في حالة ان الخطأ من فريق فورسيل شوب .
و في حال تم الدفع عبر البطاقة مدى فيزا وتجاوزت مدة الطلب اكثر من 3 أيام سوف يتم استرجاع المبلغ الى حساب بنك العميل بالأهلي وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7 ريال تخصم من المبلغ المتبقي بعض خصم حالات الشحن التي تم ذكرها مسبقا بسؤال السابق.
- هل هناك سياسة الاسترجاع و الاستبدال ؟
نعم متوفر حيث يمكن الاسترجاع خلال 7 أيام و الاستبدال خلال 14 يوم وذلك وفق سياسة الاسترجاع و الاستبدال لدى متجرنا.
- هل تتوفر لديكم سياسة الضمان للمنتجات؟
نعم متوفر لدينا سياسة ضمان لاغلب المنتجات لدينا التي نوفرها وذلك وفق شروط وسياسة الضمان
- اشتريت منتج من متجركم واصبح لا يعمل/خرب ولا يزال تحت الضمان! ماذا افعل؟
في حال كان المنتج ضمن المنتجات التي يشملها الضمان سوف نقوم بإتباع سياسة الضمان المتاحة لدى متجرنا
- هل يحق للمتجر الغاء طلبي دون الرجوع الي؟
نعم يحق المتجر الإلغاء الطلبات دون الرجوع الى العميل في الحالات التالية
- سبق للعميل عدم استلام الطلبات للدفع عند الاستلام.
- عدم تسديد قيمة المشتريات حال مضى على استحقاقها بحد اقصى يومين عمل.
- عدم التعاون معنا في تسليم طلباتك بفتره زمنية (10) يوم بحد اقصى.
- تكرار لنفس الطلب ومره لنفس العميل.
- موقع العميل لا يقبل بالدفع عند الاستلام.
- منتج لا يقبل بالدفع عند الاستلام.
- خطا بتسعيرة منتج ما ومحدد طريقة الدفع عندالاستلام.