سياسة الإسترجاع و الإستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
نحرص في متجر فورسيل 4sell.shop على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، وخدمة ما بعد البيع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، ووفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة شروط وآلية إلغاء الطلبات، والاستبدال، والاسترجاع، واسترداد المبالغ، وتكاليف الشحن، والحالات التي لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
أولًا: بيانات المتجر
- اسم المتجر: فورسيل 4sell.shop
- الجهة المالكة: مؤسسة ألف ياء للتسويق الإلكتروني
- السجل التجاري: 4030569510
- الرقم الضريبي: 302258813200003
- البريد الإلكتروني: [[email protected]](mailto:[email protected])
- رقم خدمة العملاء: 0570705199
ثانيًا: أحكام عامة
1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق المدد والشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. يجب أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع مرتبطًا بطلب شراء فعلي من متجر فورسيل.
3. يمكن إثبات الشراء من خلال رقم الطلب، الفاتورة الإلكترونية، أو أي وسيلة إثبات شراء معتمدة لدى المتجر.
4. تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لمعاينة المنتج بعد وصوله إلى المتجر أو الجهة المعتمدة للفحص.
5. لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
6. يجب على العميل إعادة المنتج مع كامل ملحقاته الأصلية، مثل التغليف، الكتيبات، الكيابل، الهدايا، أو أي مرفقات تم تسليمها مع المنتج.
7. يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل مناسب عند إعادته، لضمان وصوله بحالة سليمة.
8. في حال وصول المنتج المرتجع بحالة مختلفة عن حالته عند التسليم، أو وجود نقص في الملحقات، فقد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، أو معالجة الطلب بحسب الحالة بعد إشعار العميل.
ثالثًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.
2. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
3. لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو ضمان ساري أو حالة يثبت فيها وجود خطأ من المتجر.
4. في حال وجود عيب مصنعي أو تلف غير ناتج عن سوء استخدام، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة.
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
1. تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
3. ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به.
4. ألا يكون المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين من قبل العميل.
5. إرجاع جميع الملحقات والهدايا والمرفقات التي تم تسليمها مع المنتج.
6. إرجاع التغليف الأصلي متى كان ذلك ممكنًا، خصوصًا للمنتجات التي تعتمد قيمتها أو ضمانها على التغليف.
7. تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
خامسًا: المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال
لا تقبل بعض المنتجات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، ومن ذلك:
1. المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها.
2. المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف أو الخدوش بسبب سوء الاستخدام.
3. المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها بطريقة خاطئة أو مخالفة لتعليمات الاستخدام.
4. المنتجات التي تم فتحها وكان فتحها يؤثر على سلامتها أو قيمتها أو قابليتها لإعادة البيع.
5. المنتجات المرتبطة بالصحة أو العناية الشخصية أو الاستخدام الشخصي بعد فتحها.
6. البطاقات الرقمية، القسائم، أكواد الشحن، البرامج، الألعاب الرقمية، أو المنتجات الإلكترونية غير المادية بعد إرسالها أو تفعيلها.
7. المنتجات المصنعة أو المطلوبة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو بمواصفات حددها العميل، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
8. المنتجات التي تنص صفحة المنتج قبل الشراء على شروط خاصة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط أن تكون الشروط واضحة للعميل قبل إتمام الطلب.
9. المنتجات التي فقدت أحد ملحقاتها الأصلية أو هداياها أو مرفقاتها.
سادسًا: حالات يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن
يتحمل متجر فورسيل تكاليف الشحن أو الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1. وصول منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل.
2. وجود نقص في محتويات الطلب وكان النقص بسبب المتجر.
3. وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج عند الاستلام.
4. وجود تلف في المنتج بسبب الشحن، بشرط إشعار المتجر خلال المدة المحددة وإرفاق صور توضيحية.
5. إلغاء الطلب من قبل المتجر بسبب عدم توفر المنتج أو وجود خطأ من المتجر.
سابعًا: حالات يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع أو الشحن العكسي في الحالات التالية:
1. رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
2. رغبة العميل في الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر.
3. إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
4. عدم استلام الشحنة من شركة الشحن خلال المدة المحددة.
5. رفض استلام الشحنة دون سبب مشروع.
6. طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى بعد رجوعه إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل.
تكون رسوم الشحن والإرجاع بحسب شركة الشحن المستخدمة، ومدينة العميل، ووزن الشحنة، وبوليصة الإرجاع، أو حسب الرسوم الموضحة للعميل قبل تنفيذ الإجراء.
ثامنًا: الشحنات المتضررة أو الناقصة
- في حال استلام شحنة متضررة أو وجود نقص في محتويات الطلب، يجب على العميل إشعار متجر فورسيل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح حالة الشحنة أو النقص.
- يتم مراجعة الحالة من قبل فريق خدمة العملاء، وفي حال ثبوت أن الضرر أو النقص ناتج عن المتجر أو شركة الشحن، يتم معالجة الطلب وفق ما يناسب الحالة، مثل الاستبدال أو التعويض أو الاسترجاع.
- لا يؤثر هذا البند على حقوق العميل المتعلقة بالضمان أو العيوب المصنعية التي تظهر لاحقًا وفق شروط الضمان.
تاسعًا: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
- في حال كان الطلب لا يزال في مرحلة المراجعة أو التجهيز ولم يتم تسليمه لشركة الشحن، يتم إلغاء الطلب دون تحميل العميل رسوم شحن.
- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الشحن العكسي إذا لم يكن سبب الإلغاء خطأ من المتجر.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
1. عدم توفر المنتج.
2. وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
3. عدم إتمام عملية الدفع.
4. وجود بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة.
5. تعذر التواصل مع العميل عند الحاجة.
6. الاشتباه في عملية احتيال أو استخدام غير مشروع.
7. وجود سبب خارج عن إرادة المتجر يمنع تنفيذ الطلب.
في حال إلغاء الطلب من قبل المتجر بعد دفع المبلغ، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق طريقة الدفع المستخدمة، دون تحميل العميل رسومًا إضافية بسبب إلغاء صادر من المتجر.
عاشرًا: الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا أو مزودي التقسيط
- الطلبات المدفوعة من خلال مزودي التقسيط مثل تابي أو تمارا تخضع كذلك لشروط هذه السياسة، ولا يلغي استخدام التقسيط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال إذا توفرت شروطه.
- في حال قبول الاسترجاع لطلب مدفوع عبر مزود تقسيط، تتم معالجة رد المبلغ أو تعديل العملية من خلال مزود خدمة التقسيط وفق إجراءاته ومدده المعتمدة.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ أو تعديل الدفعات بحسب سياسة مزود خدمة التقسيط، ولا يتحكم متجر فورسيل في المدة البنكية أو التشغيلية الخاصة بالمزود.
الحادي عشر: استرداد المبالغ
- عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج إلى المتجر أو الجهة المعتمدة للفحص، وبعد التأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
- تتم عملية استرداد المبلغ عادة خلال 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم رد قيمة المنتج ورسوم الشحن المدفوعة المرتبطة بالطلب حسب الحالة.
- في حال كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو الشحن العكسي أو أي رسوم معلنة للعميل مسبقًا ومرتبطة بتنفيذ الطلب، متى كانت منطبقة.
الثاني عشر: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- الأصل أن المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية لقبول الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال تم فتح المنتج دون استخدامه، يتم تقييم الحالة بحسب طبيعة المنتج، ومدى تأثير فتح التغليف على سلامته أو قيمته أو قابليته لإعادة البيع.
- في حال تم استخدام المنتج أو الانتفاع به، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو ضمان ساري أو خطأ من المتجر.
- إذا وافق المتجر استثناءً على قبول منتج مفتوح أو ناقص التغليف، فقد يتم الاتفاق مع العميل على معالجة مناسبة حسب الحالة، مثل الاستبدال أو الخصم أو رفض الطلب، مع توضيح السبب للعميل.
الثالث عشر: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. تعبئة نموذج طلب الاستبدال أو الاسترجاع الموجود في صفحة السياسة.
2. إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
3. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. إرفاق صور للمنتج والشحنة في حال وجود تلف أو نقص أو عيب.
5. انتظار رد فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- بعد الموافقة المبدئية، يتم تزويد العميل بطريقة إعادة المنتج أو بوليصة الشحن حسب الحالة.
- يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ إرسال بوليصة الإرجاع، ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى مع خدمة العملاء.
- في حال عدم تسليم المنتج خلال المدة المحددة، قد يتم إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويحتاج العميل إلى تقديم طلب جديد إذا كان لا يزال ضمن المدة النظامية أو مدة السياسة.
https://forms.gle/SFoNr62cuTdH48dC8
رابع عشر: الضمان
- بعض المنتجات قد تكون مشمولة بضمان من المتجر أو المورد أو الوكيل أو الشركة المصنعة، بحسب نوع المنتج وما هو موضح في صفحة المنتج أو الفاتورة.
- لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، التلف الناتج عن السوائل، محاولة الصيانة غير المعتمدة، استخدام ملحقات غير متوافقة، أو مخالفة تعليمات التشغيل.
- يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة لتسهيل إجراءات الضمان وخدمات ما بعد البيع.
خامس عشر: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء: 0570705199
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
آخر تحديث:
18 / 6 / 2026