سياسة الإسترجاع و الإستبدال

سياسة الإسترجاع و الإستبدال والالغاء:

نحن نحرص على راحتك ,وتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لتسعد بـ أفضل تجربة تسوق ممتعة معنا وذلك كونك عميل يستحق منا كل التقدير و الاهتمام حيث يمكنك إستبدال او إرجاع المنتج من متجر فورسيل بكل بساطه وفق الشروط والأحكام كما ننوه بضرورة توفر الفاتورة الأصلية حيث يمكنك الاطلاع على جميع الفواتير الخاصة بك من خلال الرابط التالي ( قائمة الطلبات )

• البند الاول: أحكام عامة:-

1. في حال صدور رقم مرجعي خاص لك وذلك عند إتمام عملية الطلب من متجر فورسيل سوف يعتبر هذا إقرارا من العميل على قراءته للشروط واحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء المعتمدة لدى متجر فورسيل.
2. يحق لمتجر فورسيل أن يختار اعتماد أو عدم اعتماد قبول الإستبدال او إسترجاع الطلب في حال الإخلال بالشروط والاحكام لسياسة الاستبدال و الاسترجاع.
3. يحق لمتجر فورسيل أن يختار اعتماد أو عدم اعتماد أو إلغاء طلبك دون للرجوع للعميل في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال لا الحصر إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية او المنتج لا يقبل بالدفع عند الاستلام او مدينة العميل لا يقبل فيها بالدفع عند الاستلام.
4. سوف يقوم متجر فورسيل بتحمل وإعادة ما قمت بدفعه للطلبات التي تم إلغاؤها من قبل المتجر دون الرجع للعميل.
5. عند استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة سليمه وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
6. يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر فورسيل بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
7. تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
8. لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حال مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه، وذلك في حال حدوث خلل في التعاملات الالكترونية او البنكية، وسوف يتم حل مشكلتك بعد تواصلك مع خدمة العملاء عبر الواتساب في غضون (5) ايام بعد مرور الفترة المحددة اعلاه.
9. في حال تم تسليم الطلبية الى شركة الشحن او المناديب ويرغب في اعادة الطلب لا مانع في ذلك في ظل الشروط الاستبدال والاسترجاع.

• البند الثاني: سياسة الغاء:-

عزيزي العميل بكل حب نحن نتفهم رغبتك في الغاء الطلب لاي سبب كان, فلذلك نسعد بخدمتك وفق الشروط الآتية:

1. لا يحق للمتجر المطالبة برسوم الاعداد حال تقديم العميل طلب الإلغاء و كانت حالة الطلب إما ( قيد المراجعة / قيد التنفيذ) في هذه الحالة لن يتم خصم رسوم الاعداد والتجهيز .
2. يحق للمتجر المطالبة برسوم الاعداد حال تقديم العميل طلب الإلغاء و كانت حالة الطلب إما ( تم التنفيذ / قيد الشحن) في هذه الحالة من حق المتجر خصم رسوم الاعداد والتجهيز والتي تقدر بحد اقصى بي 50 ريال.
3. في حال الغاء الطلب وكانت طريقة الدفع عن طريق احدى بوابات الدفع المتوفرة لدينا فإن رسوم الخدمة غير مستردة (تجدها اسفل الصفحة)
4. في حال تم شحن الطلب وكانت طريقة الدفع من خلال شركاء التقسيط (تابي / تمارا ) لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى فقط.
5. بعد عمل الغاء الطلب و تمت الموافقة على إسترجاع المبلغ فإن اعادة المبلغ الى حساب العميل مع خصم الرسوم المستحقة إن وجدت وذلك وفق سياسة الإلغاء وسياسة الاستبدال والاسترجاع للرسوم المستحقة لبوابة الدفع الموضح في البند السابع. خلال يومين الى 14 أيام عمل وذلك من خلال ارجاع المبلغ بنفس طريقة التي تم الدفع بها او تحويل بنكي (بسحب ما تراه إدارة المتجر).
6. في حال التحويل من بنك غير المعتمد لدينا سيتم خصم مبلغ التحويل (عمولة البنك) من قيمة المبلغ المعاد.*
7. اعادة المبلغ الى العميل الى حسابه البنكي او بطاقة مدى او الفيزا قد تستغرق من يومين الى 14 يوم عمل.

• البند الثالث: سياسة الإسترجاع والاستبدال:- 

1. الفترة الزمنية

مع عدم الإخلال بأحكام ضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل ارجاع المنتج خلال (3) أيام واستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلامِه للطلب سواء شركة الشحن او مندوب فورسيل، ولا يحِق له ارجاع المنتج بعد مرور (3) أيام او الاستبدال بعد مرور (7) أيام.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

a)     لابد ان يتم أليه عمل الارجاع او الاستبدال وفق المدة الزمنية المحددة بالسياسة.

b)     نضمن لك إرجاع المنتجات التي وجد فيها عيوب مصنعية فقط خلال 3 ايام من تاريخ استلام العميل الطرد من شركات الشحن او مندوب فورسيل وفي حال تأخر العميل عن استلام شحناته من شركات الشحن في مده أقصاه 3 ايام اخرى، فان متجر فورسيل تخلي مسؤوليتها عن أي خلل ينتج للمنتجات

c)     عند طلب ارجاع او استبدال المنتج يجب أن يكون بحالة سليمة وبالتغليف المصنع او بالحالة التي ارسلت بها للعميل والا يكون قد استخدمت من قبل العميل أو حصل على منفعته، ويُحق لمتجر فورسيل معاينة المنتج قبل استرجاعه او استبداله للتأكد من سلامته.

d)     نشيد بضرورة عدم فتح المنتج حيث ان المنتجات المفتوحة، أو اللتي استخدمت لن يقبل استرجاع او استبدالها .

e)     لابد عند الاسترجاع او الاستبدال ان يتم إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية، وفي حال وجود سوء استخدام للمنتج كالخدوش او الكسر او فقدان الاكسسوارات سيتم رفض الاسترجاع.

f)      رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع المنتج. وفي حال طلب الاستبدال يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن للمنتج البديل

g)     لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برامج التقسيط (تابي / تمارا) ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق فقط في حال تم شحن الطلب للعميل.

h)     وفي حال تم الاسترجاع, سيتم خصم رسوم شحن الاسترجاع و الارسال حسب شركة الشحن المختارة في الطلب وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الاجمالي.

i)       يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر فورسيل بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استرجاع المنتج.

3. الشروط التي لا يحق للعميل إرجاع المنتجات او استبدالها وفق الحالات التالية:

a)     إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها أو الطلبات الخاصة ، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات التي تم تحديدها من قبل العميل.

b)     إذا كان المنتج ضمن تصنيفات محدده وعلى سبيل المثال بطاقات رقمية او الألعاب الإلكترونية او بطاقات المسبقة الدفع.

c)     إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك او سوء الاستخدام.

d)     لا يتم إرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات غير القابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن مقاوم للماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافق مع خصائص الجهاز و غيرها)

e)     الإكسسوارات والمنتجات الغير قابلة للاستبدال او الاسترجاع هي (ملحقات سماعة ابل ايربودز المفردة او حافظة سماعات ايربودز) - برامج الكمبيوتر والألعاب - منتجات العناية الشخصية - البطاقات والقسائم الذكية - المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام ( مثل ما تم توضيحه في رقم (4) - المنتج تم تركيبه او استعماله ) – المنتجات الخاضعة لشروط خاصة*

• البند الرابع: حالات الشحن:-

a)      في حال كان المنتج به خلل أو عيب مصنعي أو نتيجة ضرر خلال شحنه أو اختلاف المنتج عن المطلوب، خلال 3 ايام من تاريخ استلامك للطلب سواء شركة الشحن او مندوب فورسيل ، فسيتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة سواء في الارجاع او الاستبدال.

b)      في حالة وصول المنتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل العميل في إتمام الطلب سوف يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.

c)      في حال كان طلب الاسترجاع دون أي سبب على سبيل المثال: لم يعد لديك رغبة بالمنتج، أو تريد استبداله، أو لم تستلم الطلب من شركة الشحن، فسيتحمل العميل كامل تكاليف شحن استرجاع واستبدال المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن، وخصم الرسوم البنكية التي تم الطلب من خلالها من قيمة الطلب.

d)      يتم ارسال بوليصة شحن للعميل و عليه تسليم المنتج لشركة الشحن خلال3 ايام في حال ارجاع او الاستبدال من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم (شركة الشحن) مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة و إلغاء الاسترجاع و الاستبدال إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن بعد مضي 3 ايام من تاريخ ارسال البوليصة .

e)      يتحمل العميل كافة رسوم الشحنة المرسلة او المرتجعة (مجاني - مدفوع) في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل أو رفضه بالإضافة الى خصم رسوم الدفع الإلكتروني تقدر بـ 3٪ من قيمه الطلب المدفوع عن طريق التقسيط ( تمارا/تابي ) أو البطاقة الائتمانية أو مدى أو فيزا .

f)       في حال التحويل من بنك غير المعتمد لدينا سيتم خصم مبلغ التحويل (عمولة البنك) من قيمة المبلغ المعاد.*

g)      اعادة المبلغ الى العميل الى حسابه البنكي او بطاقة مدى او الفيزا قد تستغرق من يومين الى 14 يوم عمل.

h)      في حال طلب العميل اعادة الشحن الطلب الذي لم يتم استلامه من شركة الشحن بعد إعادته للمتجر سيتحمل قيمة الشحن من جديد وهي القيمة المذكورة في سياسة الشحن و التوصيل حسب كل شركة شحن.

• البند الخامس: جدول احتساب قيمة رسوم الشحن (ارجاع / الارسال):-

a)      تكاليف الشحن عبر شركة ريدبوكس الارسال ( 15 ر.س ) و الارجاع ( 15 ر.س ).

b)     تكاليف الشحن عبر شركة سمسا الارسال ( 33 ر.س ) و الارجاع ( 33 ر.س ).

c)      تكاليف الشحن عبر شركة إيجكس الارسال ( 22 ر.س ) و الارجاع ( 22 ر.س ).

d)     تكاليف الشحن عبر شركة ارامكس الارسال ( 31 ر.س ) و الارجاع ( 31 ر.س ).

e)     تكاليف الشحن عبر مندوب فورسيل الارسال ( 29 ر.س ) و الارجاع ( 29 ر.س ).

• البند السادس: حالات خاصة في الاسترجاع او الاستبدال يتم اعتمادها او رفضها من قبل إدارة المتجر كما تراه مناسب:-

1. في حال تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله يتم خصم بحد اعلى 15% من قيمة المنتج
2. في حال تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، وتم استعماله يتم خصم بحد اعلى 30% من قيمة المنتج.
3. يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف)، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.
4. سيتحمل العميل رسوم الشحن والتي تم ذكرها في جدول احتساب الشحن بالبند الرابع 

ولتسهيل آلية إرجاع / الاستبدال نأمل منكم تعبئة النموذج التالي: (يتم الرد خلال 48 ساعة)

https://forms.gle/SFoNr62cuTdH48dC8

ملاحظة : بمجرد ارسالك للنموذج فانت تتعهد بقراءة جميع الشروط و الاحكام وموافق عليها 

*المنتجات الخاصة هيا التي يتم طلبها بناءا على طلب العميل و يكون محدد في وصف المنتج عند الشراء.

*البنوك المعتمدة لدى متجر فورسيل(الاهلي و الراجحي).