في متجر فورسيل 4sell.shop نحرص على حماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية، ونتعامل مع البيانات وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
توضح هذه السياسة طريقة جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها، وحقوق العميل المتعلقة ببياناته عند استخدام موقع متجر فورسيل أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو التواصل معنا.
أولًا: بيانات المتجر
متجر فورسيل 4sell.shop هو متجر إلكتروني سعودي تابع لمؤسسة ألف ياء للتسويق الإلكتروني، والمسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم: 4030569510.
العنوان: الدور السادس، مبنى طريق الحرمين، حي الصفا، جدة، المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: البيانات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات، وتشمل على سبيل المثال:
1. الاسم.
2. رقم الجوال.
3. البريد الإلكتروني.
4. عنوان الشحن أو العنوان الوطني.
5. بيانات الطلبات والمشتريات والفواتير.
6. بيانات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
7. بيانات التواصل مع خدمة العملاء أو الشكاوى أو الاستفسارات.
8. بيانات التقييمات والمراجعات التي يضيفها العميل على المنتجات أو الخدمات.
9. بيانات تقنية مثل نوع الجهاز، نوع المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت IP، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط “الكوكيز”.
لا يطلب متجر فورسيل من العميل مشاركة بيانات أكثر من اللازم لإتمام عملية الشراء أو تقديم الخدمة.
ثالثًا: أغراض استخدام البيانات
نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:
1. إنشاء وإدارة حساب العميل في المتجر.
2. تنفيذ طلبات الشراء ومعالجة عمليات الدفع.
3. إصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات المطلوبة نظامًا.
4. شحن وتوصيل الطلبات ومتابعة حالة الشحنة.
5. التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الشكوى أو الاستفسار.
6. تقديم خدمات ما بعد البيع، مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان عند انطباقه.
7. تحسين تجربة العميل داخل المتجر وتطوير الخدمات.
8. حماية المتجر والعملاء من محاولات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
9. إرسال العروض والتنبيهات التسويقية عند موافقة العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
10. الالتزام بأي متطلبات نظامية أو طلبات رسمية من الجهات المختصة.
رابعًا: بيانات الدفع
تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين.
لا يحتفظ متجر فورسيل ببيانات البطاقة البنكية الكاملة أو رمز التحقق CVV.
قد نحتفظ ببيانات العملية المالية والفاتورة بالقدر اللازم لإثبات عملية الشراء، والالتزام بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والنظامية.
خامسًا: حفظ البيانات داخل المملكة
يلتزم متجر فورسيل بحفظ وحماية بيانات المستهلك داخل المملكة العربية السعودية متى كانت البيانات ضمن الأنظمة التي يديرها المتجر أو يتحكم بها.
وفي حال تطلب تقديم الخدمة أو تشغيل بعض الأنظمة التقنية أو خدمات الدفع أو الشحن أو التحليلات معالجة أو نقل بعض البيانات خارج المملكة، فيتم ذلك في الحدود اللازمة فقط، وبما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات.
سادسًا: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا يقوم متجر فورسيل ببيع أو تأجير بيانات العملاء الشخصية لأي طرف ثالث.
قد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع أطراف تقدم خدمات مرتبطة بالطلب أو تشغيل المتجر، مثل:
1. شركات الشحن والتوصيل.
2. مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
3. مزودي خدمات الاستضافة وتشغيل الموقع.
4. مزودي خدمات الفوترة والمحاسبة عند الحاجة.
5. مزودي خدمات الرسائل والتنبيهات الخاصة بالطلبات.
6. مزودي خدمات التحليل الفني لتحسين أداء الموقع.
7. الجهات الرسمية أو الرقابية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.
تتم مشاركة البيانات في حدود الغرض المطلوب فقط، وبما يحافظ على سرية بيانات العميل.
سابعًا: التسويق والإعلانات الإلكترونية
قد يستخدم متجر فورسيل بيانات التواصل لإرسال عروض أو تنبيهات أو رسائل تسويقية تتعلق بمنتجات المتجر، وذلك عند موافقة العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
يحق للعميل إيقاف استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل، أو من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
إيقاف الرسائل التسويقية لا يؤثر على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات، مثل تأكيد الطلب، الفاتورة، حالة الشحن، أو إشعارات خدمة العملاء.
ثامنًا: ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز”
يستخدم متجر فورسيل ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” لتحسين تجربة المستخدم داخل الموقع، مثل حفظ المنتجات في سلة المشتريات، تذكر تفضيلات التصفح، تحسين أداء الموقع، وتحليل الزيارات بشكل عام.
يمكن للعميل تعطيل ملفات الكوكيز من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤدي ذلك إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بشكل كامل.
تاسعًا: بيانات السجل والتحليلات
قد نقوم بجمع بيانات تقنية تساعدنا على تحسين جودة الخدمة، مثل نوع الجهاز، نوع المتصفح، عنوان IP، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة، ومصدر الزيارة.
قد يتم استخدام أدوات تحليل مثل Google Analytics أو أدوات مشابهة لفهم أداء الموقع وتحسين تجربة العميل، ولا تستخدم هذه البيانات للتعرف على العميل بشكل مباشر إلا عند الحاجة النظامية أو الأمنية.
عاشرًا: أمن المعلومات
نلتزم باتخاذ إجراءات مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح.
وتشمل إجراءات الحماية، بحسب المتاح وطبيعة البيانات:
1. استخدام الاتصال الآمن SSL.
2. تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات.
3. استخدام مزودي خدمات دفع آمنين.
4. مراجعة إجراءات الحماية بشكل دوري.
5. تقليل البيانات التي يتم جمعها والاحتفاظ بها بقدر الحاجة.
6. حماية أنظمة المتجر من محاولات الدخول غير المصرح بها.
ومع ذلك، فإن حماية حساب العميل تتطلب أيضًا المحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص.
الحادي عشر: مسؤولية العميل عن حسابه
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وعدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي طرف آخر.
وفي حال ملاحظة أي استخدام غير معتاد للحساب أو الاشتباه في وجود دخول غير مصرح به، يجب على العميل التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني:
يحتفظ متجر فورسيل ببيانات العميل للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وتنفيذ الطلبات، وإدارة الحساب، وخدمات ما بعد البيع، والالتزام بالمتطلبات النظامية، مثل متطلبات الفواتير والضرائب والمحاسبة والشكاوى.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، أو عند طلب العميل حذف حسابه، يتم حذف البيانات أو إخفاؤها أو تعطيلها متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا مثل الفواتير والسجلات المالية وبيانات الطلبات المرتبطة بالحقوق أو الالتزامات النظامية.
الثالث عشر: حقوق العميل على بياناته
يحق للعميل، وفق الأنظمة ذات العلاقة، طلب ما يلي:
1. معرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها عنه والغرض من استخدامها.
2. طلب تصحيح أو تحديث بياناته.
3. طلب حذف الحساب أو إلغاء تفعيله.
4. طلب إيقاف الرسائل التسويقية.
5. الرجوع عن الموافقة على استخدام بياناته لأغراض تسويقية.
6. تقديم شكوى أو استفسار يتعلق بالخصوصية وحماية البيانات.
يمكن للعميل طلب حذف أو تعطيل حسابه من خلال إعدادات الحساب في المتجر، أو من خلال التواصل معنا.
يرجى العلم أن حذف الحساب قد يؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى بعض بيانات الحساب مثل سجل الطلبات أو قائمة الأمنيات، مع احتفاظ المتجر بالبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا مثل الفواتير وبيانات الطلبات المرتبطة بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية.
الخامس عشر: التقييمات والمراجعات
عند قيام العميل بإضافة تقييم أو مراجعة على أحد المنتجات أو الخدمات، فقد يتم نشر التقييم داخل المتجر أو في وسائل التسويق التابعة للمتجر.
لا يتم نشر رقم جوال العميل أو بريده الإلكتروني أو عنوانه ضمن التقييمات.
يحق للمتجر مراجعة التقييمات قبل نشرها للتأكد من عدم احتوائها على عبارات مخالفة أو مسيئة أو معلومات شخصية أو بيانات غير مناسبة للنشر.
السادس عشر: تسجيل المحادثات والتواصل
قد يتم الاحتفاظ بسجلات التواصل مع خدمة العملاء، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو المكالمات، لأغراض تحسين الخدمة، متابعة الشكاوى، توثيق الطلبات، وحماية حقوق العميل والمتجر.
السابع عشر: التعامل مع حوادث اختراق البيانات
في حال تعرض بيانات العملاء لاختراق أو وصول غير مصرح به، يلتزم متجر فورسيل باتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الحادث وتقليل أثره.
كما يتم إشعار الجهات المختصة والعميل المتأثر عند الحاجة ووفق المدد والإجراءات النظامية المعمول بها، مع توضيح طبيعة الحادث والإجراءات المتخذة لمعالجته متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
الثامن عشر: روابط الأطراف الخارجية
قد يحتوي متجر فورسيل على روابط لمواقع أو خدمات خارجية مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.
لا يتحمل متجر فورسيل مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية، وينصح العميل بالاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع أو خدمة خارجية قبل استخدامها.
التاسع عشر: خصوصية الأطفال
لا يستهدف متجر فورسيل جمع بيانات الأطفال بشكل مباشر.
وفي حال كان المستخدم دون السن النظامي، فيجب أن يتم استخدام المتجر تحت إشراف ولي الأمر أو الممثل النظامي.
العشرون: تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر عند الحاجة، أو عند وجود تحديثات نظامية أو تشغيلية.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها في هذه الصفحة، لذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري.
الحادي والعشرون: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو حماية البيانات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
