سياسة الضمان
حرصا منا على راحتك، وتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لتسعد بأفضل تجربة تسوق ممتعة معنا وذلك كونك عميل له كل التقدير والاهتمام. حيث نريد توضيح لك الشروط والاحكام لسياسة الضمان لجميع المنتجات التي تخضع لضمان من قبل وكيل الشركة او متجر فورسيل , ونرجو منك التكرم بقراءة جميع النقاط قبل تعبئة نموذج الضمان بالأسفل والتأكد من استيفاء جميع الشروط والاحكام لسياسة الضمان.
- اولاً: ما هي المنتجات التي يشملها الضمان؟
اغلب المنتجات الالكترونية فقط التي تشملها الضمان ومدة ضمانها سنتين او سنة من تاريخ الشراء (تفاصيل الضمانات اسفل كل منتج) والضمان يكون لدى الوكلاء للمنتجات المعتمد في المملكة او متجر فورسيل.
- ثانياً: ما هي المنتجات التي لا يشملها الضمان؟
- الأعطال الناجمة عن سوء الاستخدام وعلى سبيل المثال لا الحصر تم تركيب المنتج بشكل خاطئ او عدم اتباع إرشادات الاستخدام المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز او التجارب العملية على المنتجات وغيرها.
- فقدان كرت الضمان او فاتورة الشراء للمنتج او فقدان كرتون المنتج او اذا كان الكرتون ممزق بشكل واضح
- الضمان لا يشمل الاكسسوارات مثل مسكات الجوال , جميع الكفرات ماعدا كفرات Tech21 ضمان سنه على تغيير اللون – الحقائب والمحافظ – حماية الشاشة – قواعد السيارات التي لا تحتوي على كهرباء (سلكي و لاسلكي). البطاريات القابلة لاعادة الشحن والمنتجات الخاصه بلعبه ببجي والعاب البلايستشين واستاند اضاءه الرينق لايت والاضاءات بجميع انواعها والمباخر بجميع انواعها وغيرها من المنتجات غير الإلكترونية (ماعدا في حال تم ذكر الضمان في وصف المنتج).
- ضمان منتجات الاكس لورد يكون لدى الوكيل ( تم إيضاح الضمان في مواصفات المنتج ).
- تعرض المنتج للحرارة أو أشعة الشمس او الانفجار.
- تعرض المنتج للسوائل أو الرطوبة الزائدة والأتربة.
- سقوط أو اهتزاز بعنف أو كسر المنتج.
- استخدام قِطع اكسسوارات أخرى غير متوافقة أو ذات جودة متدنية.
- تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل أو مراكز الصيانة غير المعتمدة.
- تعرض الأسلاك للقطع والشد.
- ثالثاً: آلية الضمان؟
1. خلال الـ 3 أيام من استلامك المنتج :
- في حالة استلامك للطلب وكانت المنتج تالف أو به خلل مصنعي أو عيب من الشركة المصنعة بإمكانك أن تسترجع/ تستبدل المنتج علمناً بانه لابد من التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.
- في حالة الموافقة باسترجاع او استبدال المنتج, يكون شحن المنتج بكامل ملحقاته ويتحمل متجر فورسيل جميع تكاليف الشحن لتبديل المنتج.
2- بعد الـ 3 أيام من استلامك المنتج :
- لا يتحمل متجر فورسيل تكاليف الشحن بشكل أو بآخر, جميع تكاليف الشحن تكون على العميل.
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة ( يتم إيضاح فترة الضمان في مواصفات المنتج ) بعد الاستخدام للمنتج، و يتم فحص المنتج من خلال فريق تقني (وفي حال ثبوت عدم وجود سوء استخدام ) يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة، وفي حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج أخر بديل له، في حال رغب العميل بهذا الخيار أو إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في إي وقت من خلال متجرنا الإلكتروني ( ولا يتحمل متجر فورسيل تكاليف الشحن بشكل أو أخر، جميع تكاليف الشحن تكون على العميل )
- في حال وجد سوء استخدام للمنتج لا يتم تعويض العميل ويتم إعادة المنتج للعميل بعد تحويل رسوم الشحن. وعند تجاوز الفترة أقصاها 14 يوم يحق للمتجر التصرف بالمنتج دون الرجوع للعميل.
- يقوم العميل بشحن المنتج العطلان والقيام بالتغليف الجيد إلى عنوان المتجر في مدينة جدة عن طريق شركة شحن ( المختارة مسبقًا بالطلب )، وذلك بعد التنسيق مع خدمة العملاء لإصدار بوليصة الإرجاع ويتحمل العميل قيمتها وهي وفقا لسياسة الشحن و التوصيل
- في حال عدم قيام العميل بالتغليف المناسب وتأثر الطلب جراء النقل لا يحق للعميل المطالبة بالضمان وذلك لسوء اتباع إرشادات التغليف الأمن
- رابعاً: في حال لا يوجد وكيل في منطقتي وارغب بعمل الضمان من خلال متجركم؟:-
- نسعد نحن كا متجر فورسيل باستقبال المنتجات وإيصالها للوكيل بالنيابة عنك كخدمة إضافية من المتجر فيما عدا منتجات هذه الشركات (ضمان منتجات شركة قوي او زندور لدى الوكيل مباشرة عبر التواصل مع الصيانة واتساب على الرقم التالي : 0595689555)
- ضمان قطعة سماعة آبل إيربودز وجميع منتجات آبل ( وكيل آبل حاسبات العرب )، وإذا حصل إي أشكال بعد ذلك فإننا نسعد بخدمتك.
- خامساً: هل هناك رسوم للشحن في حال الاستبدال على الضمان وكم تبلغ قيمتها؟
توضيح للفقرة الثالثة بند الثاني حيث في حال وجود عيب مصنعي للمنتج خلال فتره الضمان, على العميل التواصل معنا من خلال ممثل خدمة العملاء (0570705199) او عبر الإيميل [email protected] وذلك لتقديم المعلومات الازمة حول شحن المنتج الينا علما بأن العميل سوف يتكفل بشحن المنتج ذهابا وإيابا برسوم حسب الجدول بااسفل , وفي حال ثبوت وجود سوء استخدام للمنتج فإن المتجر يخلي مسؤوليته بالضمان وذلك حسب سياسة الشركة المصنعة للمنتج.
- سادساً: ارغب بزيارة الفرع للاستبدال بشكل مباشر؟
نعم يمكنك ذلك ونرحب بك, يقع محلنا في جدة, شارع عبدالله سليمان , سوق السلمانية بلازا في حال وجود عيب مصني للمنتج خلال فتره الضمان, على العميل التواصل معنا من خلال ممثل خدمة العملاء (0570705199) او عبر الإيميل [email protected] وذلك لتقديم المعلومات
- كيف استبدل المنتج؟
نرجو منك الدخول على الرابط التالي وتعبئة النموذج وبعد التحقق من استيفاء كل شروط الضمان سوف تصلك بوليصة الشحن عبر الايميل او الواتساب المسجل لدينا بالنظام خلال 48 ساعة عمل يتم طباعتها وارفاقها مع المنتج المراد استبداله وتسليمه لمكتب شركة الشحن التي سوف تتلقى تفاصيلها عبر الايميل.
ولتسهيل آلية إرجاع نأمل منكم تعبئة النموذج التالي:
https://forms.gle/TK8vHrM2rBB4K6sT8
ملاحظة : بمجرد ارسالك للنموذج فانت تتعهد بقراءة جميع الشروط وموافق عليها