سياسة الضمان

نحن نحرص على راحتك، وتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لتسعد بأفضل تجربة تسوق ممتعة معنا وذلك كونك عميل له كل التقدير الاهتمام نضع لك شروط الضمان وأحكامها لجميع المنتجات التي تخضع لضمان من قبل الوكيل الشركة او متجر فورسيل , ونرجو منك التكرم بقراءة جميع النقاط قبل تعبئة نموذج الضمان بالأسفل والتأكد من انك مستوفي جميع شروط الضمان لكي لا يتم رفض طلبك


  • ما هي المنتجات التي يشملها الضمان؟

اغلب المنتجات الالكترونية فقط التي يغطيها الضمان ومدة ضمانها سنتين او سنة من تاريخ الشراء (تفاصيل الضمات اسفل كل منتج) والضمان يكون لدى وكيل المنتج المعتمد في المملكة ,, حسب نظام وزارة التجارة . الإكسسوارات والمنتجات التي لا تشملها الضمان او الغير قابل للاستبدال او الاسترجاع هي (مسكات الجوال – ملحقات سماعة أبل ايربودز المفردة + الحافظة – جميع الكڤرات ماعدا كڤرات Tech21 ضمان سنه على تغيير اللون – الحقائب والمحافظ – حماية الشاشة – F2 – قواعد السيارات التي لا تحتوي على كهرباء (سلكي و لاسلكي). في حال تم فتح الكرتون او استخدام المنتج - برامج الكمبيوتر والألعاب - منتجات العناية الشخصية - البطاقات والقسائم الذكية - المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام ( مثل ما تم توضيحه في رقم (9) - المنتج تم تركيبه او استعماله ).


  • في حال لا يوجد وكيل في منطقتي وارغب بعمل الضمان من خلال متجركم؟:-

نسعد نحن كا متجر فورسيل باستقبال المنتجات وإيصالها للوكيل بالنيابة عنك كخدمة إضافية من المتجر فيما عدا منتجات هذه الشركات (ضمان منتجات شركة قوي او زندور لدى الوكيل مباشرة عبر التواصل مع الصيانة واتساب على الرقم التالي : 0595689555)


  • هل هناك رسوم للشحن في حال الاستبدال او الضمان وكم تبلغ قيمتها؟

في حال وجود عيب مصنعي للمنتج خلال فتره الضمان, على العميل التواصل معنا من خلال ممثل خدمة العملاء (0570705199) او (0544300434) او عبر الإيميل sales@4sell.shop  وذلك لتقديم المعلومات الازمة حول شحن المنتج الينا علما بأن العميل سوف يتكفل بشحن المنتج ذهابا وعدة برسوم تقدر بـ 50 ريال , وفي حال ثبوت وجود سوء استخدام للمنتج فإن المتجر يخلي مسؤوليته بالضمان وذلك حسب سياسة الشركة المصنعة للمنتج. 


  • متى يتم رفض الضمان او يعتبر ملغي؟
  1. سوء الاستخدام او الأعطال الناتجة بسبب الإهمال من قبل العميل،
  2.  الاستعمال الخاطئ عدم,
  3.  عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز,
  4. التخزين غير المتوافق مع توصيات الشركة المصنعة
  5.  في حال تعرض المنتج للكسر او القطع و التمزيق او بسبب الكوارث الطبيعية ,
  6. التجارب العملية على المنتجات.
  7. فقدان كرت الضمان او فاتورة الشراء للمنتج او فقدان كرتون المنتج او اذا كان الكرتون ممزق بشكل واضح
  8. فقدان أي جزء من ملحقات او اكسسوارات المنتج


  • ارغب بزيارة الفرع للاستبدال بشكل مباشر؟

نعم يمكنك ذلك ونرحب بك, يقع محلنا في جدة, شارع عبدالله سليمان , سوق السلمانية بلازا في حال وجود عيب مصني للمنتج خلال فتره الضمان, على العميل التواصل معنا من خلال ممثل خدمة العملاء (0570705199) او (0544300434) او عبر الإيميل sales@4sell.shop  وذلك لتقديم المعلومات



  • كيف استبدل المنتج؟

نرجو منك الدخول على الرابط التالي وتعبئة النموذج وبعد التحقق من استيفاء كل شروط الضمان سوف تصلك بوليصة الشحن عبر الايميل او الواتساب المسجل لدينا بالنظام خلال 48 ساعة عمل يتم طباعتها وارفاقها مع المنتج المراد استبداله وتسليمه لمكتب شركة الشحن التي سوف تتلقى تفاصيلها عبر الايميل.


ولتسهيل آلية إرجاع نأمل منكم تعبئة النموذج التالي:



ملاحظة : بمجرد ارسالك للنموذج فانت تتعهد بقراءة جميع الشروط وموافق عليها